Está com dificuldades de contatar o consumidor? Já tentou todas os números, endereços e e-mails e não consegue se comunicar a respeito de uma dívida? Por essas ocasiões que empresas devem ter um processo robusto de localização de devedores, a fim de evitar cair em fraudes e, ainda, receber os valores da dívida feita pelo cliente.
Se você notou que as estratégias de localização de devedores da sua empresa precisam de melhorias e ainda há muitos gargalos, este artigo te encontrou no momento certo! Continue a leitura e confira quais ferramentas são indispensáveis para essa tarefa, técnicas e muito mais!
Como fazer localização de devedores?
Para conseguir fazer a localização de pessoas é importante ter as ferramentas certas, técnicas de investigação e saber realizar uma boa coleta de dado. Esses itens são básicos para que a sua tática tenha sucesso e suas chances de receber dívidas sejam maiores.
Abaixo, vamos explicar melhor sobre cada elemento. Confira!
Ferramentas e recursos
Sem ferramentas e recursos ao seu dispor é bem provável que você não consiga localizar, por isso, vale conhecer quais são as principais e como utilizar. Veja a lista.
Bancos de dados
Os bancos de dados são, geralmente, as ferramentas mais utilizadas no processo de localização de devedores. Isso porque há muitos órgãos e instituições que têm o registro de boa parte dos consumidores.
Serasa e SPC são dois exemplos populares disso. Se você tiver informações sobre esse cliente, sempre pode buscar por eles nesses birôs. Caso a pessoa esteja negativada e conste na lista dessas instituições, é bem provável que você vai conseguir ter acesso ao cadastro, assim como números de telefone, e-mail, endereço etc.
Os fóruns também são aliados nesses processos, isso porque eles têm um banco de dados enorme sobre diversas pessoas. Procure em tribunais de justiça, fóruns criminais e tribunais eleitorais.
Se o seu devedor for uma pessoa jurídica, vale pesquisar em juntas comerciais, pois elas contam com dados de todas as empresas, assim como informações de contato. Por exemplo, a Junta Comercial do Rio de Janeiro e de São Paulo disponibilizam a opção de busca, tudo online.
Motores de busca (Google, Yahoo!, Bing etc.)
A internet é uma grande aliada de quem precisa buscar por algo, inclusive pessoas. Apenas com o nome do devedor é possível encontrar diversas informações, como as redes sociais do inadimplente, listas de chamadas para cargos públicos, processos etc.
É claro que a sua empresa precisa ter o cuidado para verificar se se trata da mesma pessoa ou se apenas ambas têm o mesmo nome, afinal, você não vai querer fazer uma cobrança indevida.
Uma pesquisa bem aprimorada pode te ajudar a encontrar muitas informações valiosas sobre o devedor, portanto, vale investir tempo nos motores de busca que, além de eficazes são gratuitos e acessíveis para todo mundo.
Cartórios
Quer saber como localizar pessoas pelo nome? Os cartórios de títulos e registro de imóveis podem te ajudar! Porém, esta é uma opção paga e tem uma desvantagem: nem sempre os dados estão atualizados. Isso significa que você pode investir em informações que não serão necessariamente úteis.
Redes sociais
Já comentamos que com a ajuda de motores de busca é possível encontrar as redes sociais do devedor. Nessas plataformas, algumas informações podem ficar disponíveis, como telefone, e-mail, localidade etc. Torna-se uma ferramenta útil e gratuita, sem falar que boa parte das pessoas têm perfil nas redes.
Integração com sistemas de localização
Contar com um sistema de gestão de cobrança completo também faz a diferença para quem quer aprimorar o processo de localização de devedores. O Cobmais, por exemplo, tem integrações com as principais ferramentas do mercado, o que torna o processo bem mais simples!
Usando a API do fornecedor contratado, o Cobmais verifica os dados mais recentes na Web e em suas bases de dados, atualizando o cadastro do cliente/devedor para garantir precisão no contato.
Achei o devedor! E agora?
Há algumas tarefas a serem feitas após encontrar o cliente inadimplente: entrar em contato diretamente com a pessoa e fazer a higienização e enriquecimento de dados cadastrais.
Em relação ao contato com o consumidor, é importante manter uma postura amigável. Isso porque a dificuldade em encontrar a pessoa pode ser fruto de diversas questões, como banco de dados desatualizado, coleta de informações sem padronização, erros de digitação e, nos piores casos, algum tipo de fraude.
Primeiramente, busque entender o que aconteceu. Ao compreender o motivo, você pode analisar se foi um erro da equipe e se é necessário melhorar processos. Ou se apenas foi o cliente que mudou de contato/endereço e esqueceu de atualizar o cadastro com a sua empresa.
Em seguida, siga o processo estipulado pela sua política de cobrança para solucionar a situação, de acordo com as diretrizes do seu negócio.
A localização de devedores não precisa ser um bicho de sete cabeças quando o seu time conta treinamento, conhecimento da situação e as ferramentas certas. Aliás, ter em mãos o sistema de cobrança ideal, que proporciona acesso às melhores integrações e centraliza todo o trabalho em um único local torna tudo mais simples.
Isso é só um dos tantos exemplos de funcionalidades que o Cobmais tem para o seu negócio. Conheça o nosso software e descubra como tornar a sua operação menos complicada e mais eficaz.
